Wie können wir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen.
App installieren
Ich kann mich nicht anmelden
Öffne ERA Player auf deinem Fernseher und nutze die aktuelle Geräte-ID und den Schlüssel, nicht das Passwort deines Playlist-Anbieters. Die Codes stehen unter Einstellungen › Konto & Info. Kein Zugriff mehr auf den Fernseher? Öffne Kein Zugriff mehr? auf der Anmeldeseite, um eine zuvor gespeicherte Wiederherstellungsdatei zu nutzen.
Wo finde ich diese Codes?
Öffne die App auf dem Gerät. Vor der Aktivierung stehen die Codes auf dem Startbildschirm; später findest du sie unter Einstellungen → Konto & Info.
Ich habe die App neu installiert. Sind meine Playlists weg?
Öffne die neu installierte App und prüfe Geräte-ID und aktuellen Schlüssel. Wird das Gerät erkannt, werden Lizenz und Playlists wiederhergestellt. Andernfalls nutze deine Wiederherstellungsdatei oder kontaktiere den Support; eine Neuinstallation erhält den Zugang nicht immer.
Playlist hinzufügen
Meine Playlist erscheint nicht
Prüfe, ob du mit derselben Geräte-ID wie auf dem Fernseher angemeldet bist. Speichere den vollständigen M3U-Link oder deine Xtream Codes-Daten im Portal und behebe angezeigte Fehler. Öffne am Fernseher Playlists und wähle die Playlist; nutze Playlist aktualisieren, falls ihr Inhalt veraltet ist.
Ein Sender wird nicht abgespielt
Teste einen anderen Sender und prüfe deine Internetverbindung. Erlaubt dein Anbieter nur eine Verbindung, beende die Wiedergabe auf anderen Geräten. Prüfe, ob dein Anbieter-Abonnement aktiv ist. Fallen nur bestimmte Sender aus, kontaktiere deinen Anbieter; ERA Player liefert die Streams nicht.
Was ist der Unterschied zwischen Xtream Codes und M3U?
Xtream Codes nutzt Serveradresse, Benutzername und Passwort und bietet am meisten: Kategorien, TV-Guide, Filme, Serien und Replay. Ein M3U-Link ist eine Webadresse mit der ganzen Liste.
Mein Anbieter erlaubt eine Verbindung. Was heißt das?
Nur ein Gerät kann gleichzeitig schauen. Startet ein Sender nicht, prüfe, ob ein anderer Fernseher, ein Handy oder eine Box noch abspielt.
Wie wechsle ich zwischen Playlists?
Füge hier weitere Playlists hinzu und wähle eine unter Playlists auf dem Startbildschirm der App. Lege eine als Standard fest, um sie beim nächsten Start zu öffnen.
Lizenz und Sicherheit
Wie aktiviere ich die App?
Ein neues Gerät beginnt mit der eingestellten Testphase. Apps aus dem Amazon Appstore oder Google Play aktivierst du durch einen Kauf in der App. Bei anderen Versionen folgst du der Zahlungsoption beim Gerät im Portal; verwaltet ein Partner deine Lizenz, kontaktiere ihn.
Bezahlt, aber die App ist nicht aktiv
Prüfe, ob die Zahlung abgeschlossen ist und zur Geräte-ID in der App gehört. Nutze bei Käufen über Amazon oder Google Play dasselbe Store-Konto. Starte die App mit Internetverbindung neu. Noch nicht aktiv? Kontaktiere den Support mit Geräte-ID und Bestellnummer; zahle nicht zuerst erneut.
Ich habe einen neuen Fernseher
Installiere ERA Player auf dem neuen Gerät und notiere Geräte-ID und Schlüssel. Melde dich im Portal für dein altes lizenziertes Gerät an, öffne Lizenz übertragen und folge den dortigen Bedingungen. Kein Zugriff auf das alte Gerät? Nutze deine gespeicherte Wiederherstellungsdatei oder kontaktiere den Support vor einem erneuten Lizenzkauf.
Ist mein Passwort sicher?
Playlist-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert. Nach der Anmeldung kannst du deine Daten ansehen oder bearbeiten; geschützte Playlists musst du zuerst entsperren. Teile niemals Geräteschlüssel, Playlist-Passwort oder Wiederherstellungsdatei.
Nur für legale Nutzung
Nutze die App nicht für Inhalte, für die du keine Rechte hast. Du bist selbst für die Quellen verantwortlich, die du hinzufügst.