Comment pouvons-nous aider ?
Réponses aux questions les plus fréquentes.
Installer l’appli
Je ne peux pas me connecter
Ouvrez ERA Player sur votre TV et utilisez l’identifiant et la clé actuels, pas le mot de passe de votre fournisseur de playlist. Les codes se trouvent dans Paramètres › Compte. Plus d’accès à la TV ? Ouvrez Vous n’avez plus accès ? sur la page de connexion pour utiliser un fichier de récupération sauvegardé auparavant.
Où trouver ces codes ?
Ouvrez l’application sur l’appareil. Avant l’activation, les codes sont sur l’écran d’accueil ; ensuite, sous Paramètres → Compte.
J’ai réinstallé l’app. Mes playlists sont-elles perdues ?
Ouvrez l’appli réinstallée et vérifiez l’identifiant et la clé actuels. Si l’appareil est reconnu, sa licence et ses playlists sont restaurées. Sinon, utilisez votre fichier de récupération ou contactez le support ; une réinstallation ne conserve pas toujours l’accès.
Ajouter votre playlist
Ma playlist n’apparaît pas
Vérifiez que vous êtes connecté avec le même identifiant que votre TV. Enregistrez le lien M3U complet ou vos données Xtream Codes dans le portail et corrigez toute erreur affichée. Sur la TV, ouvrez Playlists et sélectionnez la playlist ; utilisez Actualiser la playlist si son contenu n’est plus à jour.
Une chaîne ne se lance pas
Essayez une autre chaîne et vérifiez votre connexion internet. Si votre fournisseur autorise une seule connexion, arrêtez la lecture sur les autres appareils. Vérifiez que votre abonnement est actif. Si seules certaines chaînes échouent, contactez votre fournisseur ; ERA Player ne fournit pas les flux.
Quelle différence entre Xtream Codes et M3U ?
Xtream Codes utilise une adresse de serveur, un nom d’utilisateur et un mot de passe et offre le plus : catégories, guide TV, films, séries et replay. Un lien M3U est une seule adresse avec toute la liste.
Mon fournisseur autorise une connexion. Qu’est-ce que cela signifie ?
Un seul appareil peut regarder à la fois. Si une chaîne ne démarre pas, vérifiez qu’aucun autre téléviseur, téléphone ou boîtier ne lit encore.
Comment changer de playlist ?
Ajoutez d’autres playlists ici, puis choisissez-en une sous Playlists sur l’écran d’accueil de l’application. Définissez-en une par défaut pour l’ouvrir au prochain démarrage.
Licence et sécurité
Comment activer l’app ?
Un nouvel appareil commence avec la période d’essai configurée. Les applis de l’Amazon Appstore ou de Google Play s’activent par un achat dans l’appli. Pour les autres versions, suivez l’option de paiement affichée près de votre appareil dans le portail ; si un revendeur gère votre licence, contactez-le.
J’ai payé, mais l’appli n’est pas active
Vérifiez que le paiement est terminé et correspond à l’identifiant de l’appareil dans l’appli. Pour un achat Amazon ou Google Play, utilisez le même compte du store. Redémarrez l’appli avec internet. Toujours inactive ? Contactez le support avec l’identifiant et le numéro de commande ; ne payez pas à nouveau.
J’ai une nouvelle TV
Installez ERA Player sur le nouvel appareil et notez son identifiant et sa clé. Connectez-vous au portail pour l’ancien appareil sous licence, ouvrez Transférer la licence et suivez les conditions indiquées. Plus d’accès à l’ancien appareil ? Utilisez votre fichier de récupération ou contactez le support avant d’acheter une autre licence.
Mon mot de passe est-il en sécurité ?
Les identifiants de playlist sont stockés chiffrés. Vous pouvez les consulter ou les modifier après connexion et, pour une playlist protégée, après déverrouillage. Ne partagez jamais votre clé d’appareil, mot de passe de playlist ou fichier de récupération.
Uniquement pour un usage légal
N’utilisez pas l’app pour des contenus sur lesquels vous n’avez pas de droits. Vous êtes responsable des sources que vous ajoutez.