Waar kunnen we mee helpen?
Antwoorden op de meest gestelde vragen.
Installeer de app
Ik kan niet inloggen
Open ERA Player op je tv en gebruik het huidige apparaat-ID en de sleutel, niet het wachtwoord van je playlistaanbieder. De codes staan onder Instellingen › Account & info. Heb je geen toegang meer tot je tv? Open Geen toegang meer? op de inlogpagina om een eerder opgeslagen herstelbestand te gebruiken.
Waar vind ik deze codes?
Open de app op je apparaat. Vóór de activatie staan de codes op het startscherm; daarna vind je ze onder Instellingen → Account & info.
Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd. Ben ik mijn playlists kwijt?
Open de opnieuw geïnstalleerde app en controleer het apparaat-ID en de huidige sleutel. Wordt het apparaat herkend, dan komen de licentie en playlists terug. Zo niet, gebruik je opgeslagen herstelbestand of neem contact op met support; opnieuw installeren garandeert niet altijd dat je toegang behouden blijft.
Voeg je playlist toe
Mijn playlist verschijnt niet
Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde apparaat-ID als op je tv. Sla je volledige M3U-link of Xtream Codes-gegevens op in het portaal en los een eventuele foutmelding op. Open op de tv Playlists en kies de playlist; gebruik Playlist bijwerken als de inhoud verouderd is.
Een zender speelt niet af
Probeer een andere zender en controleer je internetverbinding. Staat je aanbieder maar één verbinding toe? Stop dan het afspelen op andere apparaten. Controleer of je abonnement bij de aanbieder actief is. Werken alleen bepaalde zenders niet, neem dan contact op met je aanbieder; ERA Player levert de streams niet.
Wat is het verschil tussen Xtream Codes en M3U?
Xtream Codes gebruikt een serveradres, gebruikersnaam en wachtwoord en geeft de beste ervaring: categorieën, tv-gids, films, series en terugkijken. Een M3U-link is één webadres met de hele lijst.
Mijn provider staat één verbinding toe. Wat betekent dat?
Er kan maar één apparaat tegelijk kijken. Start een zender niet, kijk dan of een andere tv, telefoon of box nog afspeelt.
Hoe wissel ik tussen playlists?
Voeg hier meer playlists toe en kies er een onder Playlists op het startscherm van de app. Maak er een standaard om hem bij de volgende start te openen.
Licentie en veiligheid
Hoe activeer ik de app?
Een nieuw apparaat begint met de ingestelde proefperiode. Apps uit de Amazon Appstore of Google Play activeer je met een aankoop in de app. Volg bij andere versies de betaalmogelijkheid die bij je apparaat in het portaal staat; beheert een partner je licentie, neem dan contact op met die partner.
Ik heb betaald, maar de app is niet actief
Controleer of de betaling is afgerond en bij het apparaat-ID uit de app hoort. Gebruik bij een aankoop via Amazon of Google Play hetzelfde winkelaccount. Start de app opnieuw met een internetverbinding. Nog niet actief? Neem contact op met support met je apparaat-ID en bestelnummer; betaal niet eerst opnieuw.
Ik heb een nieuwe tv
Installeer ERA Player op het nieuwe apparaat en noteer het apparaat-ID en de sleutel. Log in op het portaal voor je oude apparaat met licentie, open Licentie overzetten en volg de voorwaarden die daar staan. Geen toegang tot het oude apparaat? Gebruik je opgeslagen herstelbestand of neem contact op met support voordat je opnieuw een licentie koopt.
Is mijn wachtwoord veilig?
Playlistgegevens worden versleuteld opgeslagen. Je kunt je eigen gegevens bekijken of bewerken na het inloggen en, bij een beveiligde playlist, na het ontgrendelen. Deel nooit je apparaatsleutel, playlistwachtwoord of herstelbestand.
Alleen voor legaal gebruik
Gebruik de app niet voor inhoud waarvoor je geen rechten hebt. Je bent zelf verantwoordelijk voor de bronnen die je toevoegt.