¿En qué podemos ayudar?
Respuestas a las preguntas más frecuentes.
Instala la app
No puedo iniciar sesión
Abre ERA Player en tu TV y usa el ID y la clave actuales, no la contraseña de tu proveedor de listas. Los códigos están en Ajustes › Cuenta. ¿No tienes acceso a la TV? Abre ¿Ya no tienes acceso? en la página de inicio de sesión para usar un archivo de recuperación guardado anteriormente.
¿Dónde encuentro estos códigos?
Abre la aplicación en el dispositivo. Antes de activarla, los códigos están en la pantalla de inicio; después, en Ajustes → Cuenta.
He reinstalado la app. ¿He perdido mis playlists?
Abre la app reinstalada y comprueba el ID y la clave actuales. Si se reconoce el dispositivo, se restauran su licencia y sus listas. Si no, usa tu archivo de recuperación o contacta con soporte; reinstalar no siempre conserva el acceso.
Añade tu lista
Mi lista no aparece
Comprueba que has iniciado sesión con el mismo ID que tu TV. Guarda el enlace M3U completo o tus datos Xtream Codes en el portal y resuelve cualquier error mostrado. En la TV, abre Playlists y selecciona la lista; usa Actualizar playlist si su contenido no está al día.
Un canal no se reproduce
Prueba otro canal y comprueba tu conexión a internet. Si tu proveedor permite solo una conexión, detén la reproducción en otros dispositivos. Comprueba que tu suscripción sigue activa. Si solo fallan algunos canales, contacta con tu proveedor; ERA Player no suministra los streams.
¿Qué diferencia hay entre Xtream Codes y M3U?
Xtream Codes usa dirección de servidor, usuario y contraseña y ofrece lo máximo: categorías, guía de TV, películas, series y Volver a ver. Un enlace M3U es una sola dirección con toda la lista.
Mi proveedor permite una conexión. ¿Qué significa?
Solo un dispositivo puede ver a la vez. Si un canal no arranca, comprueba si otro televisor, móvil o receptor sigue reproduciendo.
¿Cómo cambio de playlist?
Añade más playlists aquí y elige una en Playlists en la pantalla de inicio de la aplicación. Marca una como predeterminada para abrirla en el próximo inicio.
Licencia y seguridad
¿Cómo activo la app?
Un nuevo dispositivo empieza con el periodo de prueba configurado. Las apps de Amazon Appstore o Google Play se activan con una compra en la app. En otras versiones, sigue la opción de pago junto al dispositivo en el portal; si un revendedor gestiona tu licencia, contacta con él.
He pagado, pero la app no está activa
Comprueba que el pago se completó y corresponde al ID de la app. Para compras de Amazon o Google Play, usa la misma cuenta de la tienda. Reinicia la app con internet. ¿Sigue inactiva? Contacta con soporte con el ID y el número de pedido; no vuelvas a pagar primero.
Tengo una TV nueva
Instala ERA Player en el nuevo dispositivo y anota su ID y su clave. Entra en el portal para tu dispositivo antiguo con licencia, abre Transferir licencia y sigue las condiciones indicadas. ¿Sin acceso al dispositivo antiguo? Usa tu archivo de recuperación o contacta con soporte antes de comprar otra licencia.
¿Mi contraseña está segura?
Las credenciales de las listas se almacenan cifradas. Puedes verlas o editarlas después de iniciar sesión y, si la lista está protegida, desbloquearla. Nunca compartas la clave del dispositivo, la contraseña de la lista ni el archivo de recuperación.
Solo para uso legal
No uses la app para contenido sobre el que no tienes derechos. Eres responsable de las fuentes que añades.